Wskaźniki jakości usług
telekomunikacyjnych w KOL-NET s.c.

za okres 01.06.2016 - 30.06.2017

 

Lp.

Wskaźnik 

Czas

1.

Czas oczekiwania na przyłączenie 
do stacjonarnej publicznej sieci telekomunikacyjnej

4 dni

Czas od dnia zapisania się na montaż do publicznej sieci telekomunikacyjnej, 
wyrażany w dniach, włącznie z dniami wolnymi od pracy

2.

Czas oczekiwania 
na połączenie z personelem

robocze: 20s
wolne: n/d

Czas od otrzymania przez sieć informacji adresowej wymaganej do zestawienia połączenia do zgłoszenia się personelu dostawcy usług, wyrażany w sekundach, oddzielnie dla dni roboczych i dni wolnych od pracy; w przypadku usług realizowanych w sposób całkowicie automatyczny, czas ten jest liczony od wybrania przez abonenta opcji połączenia z personelem

3.

Czas usunięcia 
uszkodzenia

24 h

Czas od zgłoszenia przez abonenta braku możliwości korzystania z usług określonych w umowie do przywrócenia możliwości korzystania z nich przez abonenta, wyrażany w godzinach; wskaźnik nie obejmuje przypadków, w których uszkodzenie nastąpiło z winy abonenta, wskutek klęski żywiołowej lub dotyczy wyłącznie uszkodzenia urządzenia końcowego abonenta

4.

Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy w publicznej sieci telekomunikacyjnej o stałej lokalizacji zakończenia sieci

9

Liczba zgłoszonych przez abonentów przypadków braku świadczenia usług lub przypadków świadczenia ich niezgodnie z umową przypadająca na każde 100 łączy w publicznej sieci telekomunikacyjnej o stałej lokalizacji zakończenia sieci,powstałych z przyczyn leżących po stronie dostawcy usługi

5.

Średni czas usunięcia awarii 
węzła dostępowego

2h

Upływ czasu od momentu zarejestrowania przez KOL-NET s.c. wystąpienia awarii, 
do czasu, gdy usługa lub jej funkcja zostanie przywrócona użytkownikom

6.

Czas obsługi reklamacji 
usług telekomunikacyjnych

100,00%

Upływ czasu od chwili zgłoszenia reklamacji klienta uznanej za uzasadnioną, w punkcie zgłoszeń operatora, 
do chwili rozwiązania zgłoszonego problemu w terminie 30 dni/procent obsłużonych reklamacji

Nasza strona internetowa używa plików cookies (tzw. ciasteczka) w celach statystycznych, reklamowych oraz funkcjonalnych. Dzięki nim możemy indywidualnie dostosować stronę do twoich potrzeb. Każdy może zaakceptować pliki cookies albo ma możliwość wyłączenia ich w przeglądarce, dzięki czemu nie będą zbierane żadne informacje. Więcej informacji